Urlop wypoczynkowy, zgodnie z jego ustawowym przeznaczeniem, ma służyć regeneracji sił fizycznych i psychicznych pracownika. W praktyce oznacza to, że osobie korzystającej z urlopu powinno przysługiwać prawo do spokojnego i komfortowego wypoczynku. Niestety, zdarza się, że organizator wyjazdu turystycznego, wbrew zawartej umowie, nie zapewnia świadczeń odpowiadających ustalonym warunkom. W takiej sytuacji konsumentowi może przysługiwać roszczenie o zadośćuczynienie za doznaną krzywdę niemajątkową.
Czym jest zadośćuczynienie za zmarnowany urlop w ujęciu prawnym?
Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to forma rekompensaty za szkodę niemajątkową, której doznaje turysta wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o usługę turystyczną przez organizatora. Podstawą prawną do wystąpienia z takim roszczeniem jest art. 11a ust. 1 ustawy o usługach turystycznych (aktualnie: ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) oraz art. 448 Kodeksu cywilnego, który przewiduje możliwość dochodzenia zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę.
Kiedy można dochodzić zadośćuczynienia za zmarnowany urlop?
Do typowych sytuacji uzasadniających wystąpienie z roszczeniem o zadośćuczynienie należą m.in.:
-
zakwaterowanie w hotelu o standardzie niższym niż deklarowany,
-
znaczne opóźnienia w transporcie lotniczym uniemożliwiające skorzystanie z części świadczeń,
-
niewywiązanie się organizatora z zapewnienia podstawowych usług (np. wyżywienia, opieki rezydenta, transportu lokalnego),
-
niedostępność obiecanych atrakcji turystycznych (np. basenu, animacji, wycieczek fakultatywnych),
-
występowanie poważnych zakłóceń w funkcjonowaniu obiektu noclegowego (np. hałas, brud, brak wody).
Warto podkreślić, że niezadowolenie wynikające z subiektywnych odczuć, np. złej pogody, nie stanowi podstawy do roszczenia o zadośćuczynienie.
Jak skutecznie dochodzić swoich praw? – Procedura krok po kroku
-
Reklamacja do organizatora – Pierwszym krokiem powinno być złożenie pisemnej reklamacji do organizatora wyjazdu. Zgodnie z przepisami, reklamację należy złożyć niezwłocznie po powrocie z wakacji, najlepiej w terminie do 30 dni. Należy w niej dokładnie opisać zaistniałe uchybienia, wskazać naruszenia umowy oraz załączyć materiał dowodowy (zdjęcia, nagrania, korespondencję e-mail, świadectwa uczestników).
-
Odpowiedź biura podróży – Organizator powinien ustosunkować się do reklamacji w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi uznaje się za akceptację roszczeń klienta.
-
Droga sądowa – Jeśli organizator odrzuci reklamację lub zaproponuje zbyt niską kwotę zadośćuczynienia, konsument może wystąpić z powództwem cywilnym do sądu. W postępowaniu sądowym niezbędne będzie wykazanie szkody niemajątkowej oraz związku przyczynowego między nienależytym wykonaniem umowy a doznanym dyskomfortem.
Wysokość zadośćuczynienia za zmarnowany urlop
Kwoty przyznawane tytułem zadośćuczynienia zależą od indywidualnych okoliczności danej sprawy. Pod uwagę brane są między innymi: długość trwania urlopu, rodzaj i skala uchybień, liczba niezrealizowanych świadczeń oraz wpływ zaistniałej sytuacji na samopoczucie turysty. W praktyce orzeczniczej sądy zasądzają z tego tytułu od kilkuset do nawet kilku tysięcy złotych.
Twoje prawa nie znikają wraz z wakacjami
Zmarnowany wypoczynek nie musi oznaczać straconych pieniędzy i emocji. Polskie prawo przewiduje możliwość dochodzenia zadośćuczynienia za doznaną krzywdę niemajątkową. Kluczowe znaczenie ma dokumentacja, znajomość przysługujących uprawnień oraz determinacja w dochodzeniu sprawiedliwości. Jeśli Twój urlop został zmarnowany z winy organizatora – nie wahaj się skorzystać z przysługujących Ci środków prawnych.
Artykuł sponsorowany
